De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) gaat kantelen. Het kantelen van de Wmo staat voor een nieuwe manier van werken en het leveren van meer maatwerk. De vraag van de burger komt centraal te staan. Maar wat betekent dit nu concreet? Onderstaand een voorbeeld van het leveren van maatwerk en vraaggericht werken.
Een oudere vrouw woont in een moeilijk bereikbare hoek van de gemeente. Zij kan grotendeels het huishouden zelf doen, maar eens in de zoveel tijd wil ze de koelkast van de plek halen om erachter schoon te maken. Het lukt haar niet meer om zelf de koelkast te verplaatsen. Er worden verschillende opties overwogen waaronder de inzet van een hulp bij het huishouden. Maar de behoefte van de vrouw is alleen het verplaatsen van de koelkast, eigenlijk een paar minuten werk. Daar is geen professionele hulp voor nodig. In overleg met de vrouw wordt afgesproken dat een vrijwilliger eens in de zoveel tijd komt helpen met het verplaatsen van de koelkast. De vrouw belt vooraf even wanneer ze van plan is schoon te maken en maakt een afspraak. De vrijwilliger staat meestal na een kwartier weer buiten, tenzij hij blijft voor een kopje koffie. Met deze oplossing houdt de vrouw zelf volledig de regie in handen en hoeft er geen professionele hulp ingeschakeld te worden. De vrouw vindt dit een veel prettiger oplossing.
Het verschil met de oude manier van werken is, dat de consulent van de gemeente met de vrouw bespreekt wat zij zelf nog kan doen en wat haar echte vraag en behoefte is. De gekozen oplossing komt volledig tegemoet aan de vraag van de vrouw.
